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  一是培训组织分层次。按照“全员培训、素质达标、持证上岗”的培训总体思路,采用走出去、请进来的方式,分系统、分层次、分阶段组织实施了培训。一是选拔优秀人员参加铁道部高铁客运服务培训班;二是铁路局分批组织管理人员、专业技术人员和站车人员培训;三是各运输站段结合本单位实际,自办各类业务培训、技术讲座和技能比武等。

  二是培训内容广覆盖。考虑沪杭高铁对服务质量的高水平、高标准、高要求,培训内容全方位拓展、延伸,覆盖运输、安全和客运服务工作的各个方面,包括了客运专线概论、动车组设施设备、客运专线客运组织、客服系统技术及联调联试、服务礼仪、应急处理、危机公关、团队管理、服务心理学、客运服务及质量管理等,并尽力做到广度和深度的协调、统一。


  三是培训形式多方位。一是注重实作,在理论培训的基础上,结合联调联试和试运行,重点突出作业标准化、服务规范实作技能的培养;二是加强体验,组织人员分别到沪宁高铁等地,实地跟班学习,增强对高铁设施设备和客运服务的感性认识;三是模块化教学,根据沪杭高铁建设开通的进度,新设备、新技术的引入,以及新的管理制度、办法的制定和出台,有计划、有重点、分时段地组织人员进行相关知识技能的培训;四是模拟各类突发情况,组织设备故障、大客流应对、自然灾害影响等情况下的应急演练,提高应急反应能力。

 
 
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